Настоящая Политика определяет основные положения гарантийного обеспечения продукции предприятия.

Гарантийное обеспечение – совокупность материальных, финансовых и организационных мероприятий по гарантийному обслуживанию потребителей. В целях обеспечения защиты прав потребителей на продукцию предприятия устанавливается срок службы.

Срок службы - период, в течение которого предприятие обязуется обеспечить потребителю возможность использования продукции предприятия по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

На продукцию предприятия устанавливается гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения дефектов предприятие обязано удовлетворить требования потребителя по устранению дефектов, замене дефектной продукции или выплатить ее стоимость. Гарантийный срок эксплуатации исчисляется с даты продажи. При отсутствии штампа магазина и даты продажи гарантийный срок исчисляется с момента изготовления изделия.

* Претензии к качеству гарантийных амортизаторов не принимаются, если:

Амортизаторы установлены на специализированных сервисных станциях.
На автомобиль установлено 2 либо 4 новых амортизатора STAHL (попарно на ось), при этом заменены защитные комплекты (отбойники + пыльники), ходовая часть а/м приведена в надлежащее состояние (проведена диагностика ходовой части и устранены неисправности сопутствующих амортизаторам элементов подвески*)

* Решение о необходимости замены пружин, верхних опор и других элементов подвески принимает мастер станции технического обслуживания на основании данных о пробеге, сроках регламентных замен, установленных заводом-изготовителем автомобиля, фирменных рекомендаций по ремонту и обслуживанию подвески автомобиля, а также после диагностики состояния подвески и ее элементов.
На одну ось автомобиля должны быть установлены амортизаторы одинаковой серии STAHL. Повторное использование защитного комплекта (пыльника и отбойника) недопустимо! Потребитель должен самостоятельно заботиться о поддержании защитных комплектов (отбойников + пыльников) в надлежащем состоянии.
*- не распространяется на автотранспорт, используемый в коммерческих целях. Предприятие оставляет за собой право по его усмотрению расширять свои обязательства перед потребителем по сравнению с требованиями закона и указанными в настоящем документе обязательствами.

Отсутствует паспорт изделия

Не заполнен
или отсутствует гарантийный талон

Амортизатор и паспорт (гарантийный талон) не соответствуют друг другу

В гарантийном талоне, в заявлении, письме продавца или в прилагаемой дефектной ведомости продавцом
не указан дефект

Изделие ремонтировалось и (или) дорабатывалось потребителем

Изделие повреждено
в результате неправильной установки, эксплуатации, дорожно-транспортного происшествия, действия непреодолимой силы, участия в ралли или гонках, несвоевременного технического обслуживания автомобиля

Изделие устанавливалось с нарушением требований к его применяемости, изложенных в паспорте

Амортизатор исправный, но работал в подвеске автомобиля в паре с неисправным амортизатором

Изделие устанавливалось на неисправную подвеску

В изделии отсутствует недостаток (дефект), возникший по вине предприятия – изготовителя

Изделие продано по истечении срока службы

Гарантийные обязательства

ГАРАНТИЙНО-СЕРВИСНАЯ ПОЛИТИКА

В случае несвоевременного извещения о выявленных неисправностях изготовитель оставляет за собой право отказаться полностью или частично от удовлетворения предъявляемых претензий. В случае возврата принимаются только полностью укомплектованные изделия (упаковка является частью комплекта). Ответственность по гарантии ограничивается указанными обязательствами, если иное не определено законом. По истечении установленного срока службы изготовитель не несет ответственности за безопасность изделия.

Предприятие принимает претензии только от своих прямых партнеров. Претензии по качеству принимаются только при условии, что недостатки обнаружены и рекламация заявлена в течение срока службы, установленного на изделие.